留言：【其他問題】我算多管閑事，我住江南恒東花園九號樓三單元四樓西側(cè)，二樓東側(cè)管道井里的自來水主管道向住戶接管接頭漏水，因為在表前漏，丟水是丟的公司水，也沒有人報修，看著水白流，于心不忍，特向貴公司反映一下。盡快修理少損失。
回復(fù)：接到用戶報修后，水務(wù)集團江南分公司工作人員立即到現(xiàn)場，并聯(lián)系反映人一同到三樓管道井查看，確定是下水管線滲漏，反映人聯(lián)系物業(yè)處理。感謝您對水務(wù)集團的理解和支持。如再遇涉水問題可撥打62055110或通過網(wǎng)友留言的方式咨詢，我公司將竭誠為您服務(wù)。
留言：【收費問題】我家是新華小區(qū)12號樓2單元5樓中門的居民，我家自來水一周前就因主管線原因?qū)е挛壹?樓和6樓一直沒有水，水務(wù)去了幾次也沒找到原因，昨天和今天是周六周日，因為水務(wù)休息拒絕來繼續(xù)查找原因和維修。做為普通老百姓的住戶實在沒有辦法，自己聯(lián)系鄰居，溝通是否能從鄰居家接管把水通上，水務(wù)的人告知說接線的老百姓自己花錢，他們只出人工。我們請問一下： 一是，老百姓一直沒有自來水的事重要，還是你們休息重要？二是，主管線原因?qū)е戮用窦覜]有自來水，憑什么收的費？收費的標準怎么定的，給不給發(fā)票？
回復(fù)：6月15日,水務(wù)集團110指揮中心接到用戶反映無水問題，第一時間轉(zhuǎn)至東關(guān)分公司處理。東關(guān)分公司工作人員立即到達現(xiàn)場，經(jīng)查，該單元中門立廳共6戶居民，1層為水產(chǎn)網(wǎng)點，2、3層家中無人，4層居民家中正在裝修，已將供水管線包在墻內(nèi),供水正常，5、6層無水。工作人員在查看4層用戶供水管線時，被戶主要求離開，戶主隨即也關(guān)門離開，并不再接聽水務(wù)人員電話。初步判斷5、6層無水原因是因為4層居民家中供水立廳管線故障導(dǎo)致，根據(jù)《吉林市城市供水條例》第五章第二十九條：“住宅用戶戶內(nèi)的供水設(shè)施（水表除外）由產(chǎn)權(quán)人管理維護。”水務(wù)工作人員隨后也多次聯(lián)系社區(qū)、派出所幫忙協(xié)調(diào)，均聯(lián)系不上4樓用戶。由于4樓住戶一直沒有回應(yīng)，問題一直沒有得到解決。工作人員已多次同5樓、6樓用戶解釋清楚。用戶提出 “是老百姓沒有自來水重要還是休息重要?”的問題不屬實。經(jīng)核實，6月18日至20日水務(wù)集團共計電話聯(lián)系5樓房主13次、5樓租戶12次、6樓房主6次、4樓房主4次、工作人員到現(xiàn)場4次，不存在周六周日不維修的說法。22日，水務(wù)集團與反映人了解此情況時，反映人稱“由于時間有點長，記不清楚了，應(yīng)該是沒有此事”。另外用戶提出的收費問題，根據(jù)《城市供水條例》規(guī)定“室內(nèi)供水設(shè)施（水表除外）是由產(chǎn)權(quán)人維修維護”，并非水務(wù)集團維修范圍。其次，用戶提出的“從5層中門鄰居處重新跨管接水的方案”，該方案涉及要增設(shè)供水管線等管材，此費用需由用戶承擔(dān)，此方案不符合供水設(shè)計規(guī)范，且后續(xù)管理問題比較復(fù)雜，水務(wù)集團不予采納。6月21日下午，東關(guān)分公司維修副經(jīng)理何豐再次到現(xiàn)場，并致電4樓用戶，4樓用戶接聽了電話，并約定周四回來協(xié)助排查原因及解決方案，同時也告知五樓及六樓用戶，用戶對水務(wù)集團的服務(wù)滿意。
6月23日4樓用戶按約定時間返回家中，東關(guān)分公司工作人員立即到達現(xiàn)場排查，5樓、6樓用戶也同時到達現(xiàn)場。工作人員在1樓和6樓分別斷管，用高壓氣泵沖洗，最終在管線中取出了堵塞在4樓處的堵塞物。12時50分，管線連接完畢，供水恢復(fù)正常。
感謝您對水務(wù)集團的理解和支持。如再遇涉水問題可撥打62055110或通過網(wǎng)友留言的方式咨詢，我公司將竭誠為您服務(wù)。
留言：【其他問題】吉林市船營區(qū)臨江小區(qū)33號樓3單元3樓343號，麻煩幫查一下水表號。
回復(fù)：用戶您好！經(jīng)電話咨詢您所提出的問題已得到解決。如再遇涉水問題可撥打62055110或通過網(wǎng)友留言的方式咨詢，我公司將竭誠為您服務(wù)。
留言：【其他問題】吉林省通化市輝南縣朝陽鎮(zhèn)西城小區(qū)，自2021年12月5日起每晚不定時停水，以前因有公告稱因:為北山蓄水池儲水，每晚十點停水，為期一周七天，七天過后，沒有通知，依然每晚十一點二十左右停止供水！居民洗個臉沒有水，刷個牙沒有水，洗個澡洗一半停水！不知因為到底什么原因！老百姓希望明白為什么！
回復(fù)：網(wǎng)友您好！吉林市水務(wù)集團有限公司負責(zé)吉林市市區(qū)的供水業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)，通化市不屬于我公司供水管轄范圍，請您聯(lián)系通化市水務(wù)集團或水司解決此問題。
留言：【其他問題】負責(zé)濱江東路霧凇東郡小區(qū)的水務(wù)客戶經(jīng)理是誰，電話？
回復(fù)：用戶您好！濱江東路霧凇東郡小區(qū)的客戶經(jīng)理為尹凱，電話：18543202759。如再遇涉水問題可撥打62055110或通過網(wǎng)站用戶留言的方式咨詢，我公司將竭誠為您服務(wù)。
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