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  • 因新地山灣A區(qū)19號(hào)樓地溝管線突發(fā)漏水進(jìn)行搶修,導(dǎo)致部分小區(qū)暫停供水。停水影響范圍:電機(jī)廠3號(hào)樓、陸軍代表樓、新地山灣A區(qū)1號(hào)樓至22號(hào)樓、新地山灣C區(qū)1號(hào)樓至19號(hào)樓、工專24號(hào)樓至49號(hào)樓、工專51號(hào)樓、昌和領(lǐng)秀27號(hào)樓至34號(hào)樓。預(yù)計(jì)搶修時(shí)間:2025年1月12日18時(shí)至24時(shí)。在此期間,請(qǐng)用戶隨手關(guān)閉水龍頭,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知,給您工作、生活帶來的不便,敬請(qǐng)諒解!(初審:蓋蕾;復(fù)審:李克非;終審:叢玉海。)

    ">因新地山灣區(qū)19號(hào)樓地溝管線突發(fā)漏水進(jìn)行搶修,導(dǎo)致部分小區(qū)暫停供水。停水影響范圍:電機(jī)廠3號(hào)樓、陸軍代表樓、新地山灣區(qū)1號(hào)樓至22號(hào)樓、新地山灣區(qū)1號(hào)樓至19號(hào)樓、工專24號(hào)樓至49號(hào)樓、工專51號(hào)樓、昌和領(lǐng)秀27號(hào)樓至34號(hào)樓。預(yù)計(jì)搶修時(shí)間:2025年1月12日18時(shí)至24時(shí)。在此期間,請(qǐng)用戶隨手關(guān)閉水龍頭,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知,給您工作、生活帶來的不便,敬請(qǐng)諒解!(初審:蓋蕾;復(fù)審:李克非;終審:叢玉海。)
    [01/12]  
  • 因相關(guān)公司按計(jì)劃進(jìn)行供電線路維修,導(dǎo)致天太泵房停電暫停供水。預(yù)計(jì)停水時(shí)間:2025年1月10日8時(shí)至14時(shí)30分。停水影響范圍:景秀嘉園小區(qū)、峰云印象小區(qū)、高鐵回遷小區(qū)、天太小區(qū)、天太農(nóng)民新村、聯(lián)化1號(hào)樓、2號(hào)樓、荒山小區(qū)6號(hào)樓、7號(hào)樓、11號(hào)樓至28號(hào)樓、30號(hào)樓至34號(hào)樓、國(guó)家電網(wǎng)、中石油昆侖燃?xì)?、吉林市公安局交通警察支?duì)荒山中隊(duì)道路交通事故快處快賠點(diǎn)、東城街道輝騰體育館、天太村委員會(huì)、天太小區(qū)樓下沿街網(wǎng)點(diǎn)、天太小二層樓。請(qǐng)相關(guān)用戶提前做好準(zhǔn)備,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知,給您工作、生活帶來的不便,敬請(qǐng)諒解?。ǔ鯇彛荷w蕾;復(fù)審:李克非;終審:叢玉海。)

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    [01/09]
  • 因親親家園北區(qū)11號(hào)樓門前供水管線突發(fā)漏水進(jìn)行搶修,導(dǎo)致部分小區(qū)暫停供水。停水影響范圍:光明新村、萬隆一區(qū)、光明警校住宅樓、盛豐檢察院住宅樓、萬星親親家園北區(qū)、二中住宅樓(二中教工白樓、黃樓)、工行住宅樓、萬星親親家園南區(qū)、園藝小區(qū)、廈門街2號(hào)樓至6號(hào)樓、光明大廈、稅務(wù)稽查局。預(yù)計(jì)搶修時(shí)間:2025年1月7日14時(shí)至18時(shí)。在此期間,請(qǐng)用戶隨手關(guān)閉水龍頭,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知,給您工作、生活帶來的不便,敬請(qǐng)諒解!(初審:蓋蕾;復(fù)審:李克非;終審:叢玉海。)

    ">因親親家園北區(qū)11號(hào)樓門前供水管線突發(fā)漏水進(jìn)行搶修,導(dǎo)致部分小區(qū)暫停供水。停水影響范圍:光明新村、萬隆一區(qū)、光明警校住宅樓、盛豐檢察院住宅樓、萬星親親家園北區(qū)、二中住宅樓(二中教工白樓、黃樓)、工行住宅樓、萬星親親家園南區(qū)、園藝小區(qū)、廈門街2號(hào)樓至6號(hào)樓、光明大廈、稅務(wù)稽查局。預(yù)計(jì)搶修時(shí)間:2025年1月7日14時(shí)至18時(shí)。在此期間,請(qǐng)用戶隨手關(guān)閉水龍頭,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知,給您工作、生活帶來的不便,敬請(qǐng)諒解!(初審:蓋蕾;復(fù)審:李克非;終審:叢玉海。)
    [01/07]
  • 因通潭西區(qū)49號(hào)樓前直埋供水管線突發(fā)漏水進(jìn)行搶修,導(dǎo)致部分小區(qū)暫停供水。預(yù)計(jì)搶修時(shí)間:2025年1月5日14時(shí)15分至20時(shí)15分。停水影響范圍:通潭西區(qū)1-1號(hào)樓至1-7號(hào)樓、2-1號(hào)樓至2-7號(hào)樓、3-1號(hào)樓至3-7號(hào)樓、4-1號(hào)樓至4-4號(hào)樓、7-1號(hào)樓至7-15號(hào)樓、5-1號(hào)樓至5-5號(hào)樓、 6-1號(hào)樓至6-6號(hào)樓、8-1號(hào)樓至8-12號(hào)樓、通潭西區(qū)49號(hào)樓、通潭西區(qū)A座、通潭西區(qū)B座、松江家園1號(hào)樓至15號(hào)樓、碧桂園C座。 在此期間,請(qǐng)用戶隨手關(guān)閉水龍頭,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知。不便之處,敬請(qǐng)諒解!(初審:蓋蕾;復(fù)審:李克非;終審:叢玉海。)

    ">因通潭西區(qū)49號(hào)樓前直埋供水管線突發(fā)漏水進(jìn)行搶修,導(dǎo)致部分小區(qū)暫停供水。預(yù)計(jì)搶修時(shí)間:2025年1月5日14時(shí)15分至20時(shí)15分。停水影響范圍:通潭西區(qū)1-1號(hào)樓至1-7號(hào)樓、2-1號(hào)樓至2-7號(hào)樓、3-1號(hào)樓至3-7號(hào)樓、4-1號(hào)樓至4-4號(hào)樓、7-1號(hào)樓至7-15號(hào)樓、5-1號(hào)樓至5-5號(hào)樓、 6-1號(hào)樓至6-6號(hào)樓、8-1號(hào)樓至8-12號(hào)樓、通潭西區(qū)49號(hào)樓、通潭西區(qū)座、通潭西區(qū)座、松江家園1號(hào)樓至15號(hào)樓、碧桂園座。 在此期間,請(qǐng)用戶隨手關(guān)閉水龍頭,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知。不便之處,敬請(qǐng)諒解!(初審:蓋蕾;復(fù)審:李克非;終審:叢玉海。)
    [01/05]
  • 因新哈達(dá)開發(fā)區(qū)泵房設(shè)備突發(fā)故障進(jìn)行搶修,導(dǎo)致部分小區(qū)暫停供水。預(yù)計(jì)停水時(shí)間2024年12月29日11時(shí)10分至13時(shí)10分。停水影響范圍:泊林小鎮(zhèn)、威恩公寓、名華世家、金匯一品、炭素廠山上小區(qū)、泊逸未來公館小區(qū)、匯城九樾、沙河子敬師1號(hào)樓、2號(hào)樓、朝陽和平住宅樓、鴻盛世家、鴻盛家園、虹園新村、幸福之家養(yǎng)老院、祥合養(yǎng)老院、虹園養(yǎng)老院、趙家粥鋪、虹園幼兒園、小蘋果幼兒園、西西木門、錦亞管件、中鐵十九局、市政衛(wèi)生隊(duì)、營(yíng)潤(rùn)塑鋼窗、佳旺地板、吉勘勘查、京源彩印廠、木森包裝廠、葛蓮芳廠房、何建華廠房、依朗環(huán)??萍加邢薰尽⒉A投資管理有限公司、水務(wù)集團(tuán)中部分公司、萬鑫肉制品場(chǎng)、創(chuàng)大彩印公司、吉林市昌邑區(qū)醫(yī)院、吉林市天宇科技有限公司、吉林市潤(rùn)達(dá)倉儲(chǔ)有限公司、吉林市伊瑞建筑安裝工程有限公司、吉林市盈勝運(yùn)輸有限公司、中國(guó)石化加油站(吉源站)、艾拉米蘇面包加工廠、華能機(jī)械制造廠、全友家居、中國(guó)聯(lián)通哈達(dá)開發(fā)區(qū)分部、吉林市宏成電力有限公司、安信達(dá)包裝公司、吉林市圣德彩印包裝有限公司、吉林市圣世運(yùn)輸有限責(zé)任公司、松哈石棉瓦廠、吉林市友為鋼結(jié)構(gòu)有限公司、金通盛世汽車貿(mào)易有限公司、吉林市華氏名車維修有限公司、吉林市友仁汽車銷售服務(wù)有限公司、融合汽車服務(wù)有限公司、桐海炭素廠。在此期間,請(qǐng)用戶隨手關(guān)閉水龍頭,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知,給您工作、生活帶來的不便,敬請(qǐng)諒解?。ǔ鯇彛荷w蕾、王依;復(fù)審:李克非、丁志恒;終審:叢玉海、林海。)

    ">因新哈達(dá)開發(fā)區(qū)泵房設(shè)備突發(fā)故障進(jìn)行搶修,導(dǎo)致部分小區(qū)暫停供水。預(yù)計(jì)停水時(shí)間2024年12月29日11時(shí)10分至13時(shí)10分。停水影響范圍:泊林小鎮(zhèn)、威恩公寓、名華世家、金匯一品、炭素廠山上小區(qū)、泊逸未來公館小區(qū)、匯城九樾、沙河子敬師1號(hào)樓、2號(hào)樓、朝陽和平住宅樓、鴻盛世家、鴻盛家園、虹園新村、幸福之家養(yǎng)老院、祥合養(yǎng)老院、虹園養(yǎng)老院、趙家粥鋪、虹園幼兒園、小蘋果幼兒園、西西木門、錦亞管件、中鐵十九局、市政衛(wèi)生隊(duì)、營(yíng)潤(rùn)塑鋼窗、佳旺地板、吉勘勘查、京源彩印廠、木森包裝廠、葛蓮芳廠房、何建華廠房、依朗環(huán)??萍加邢薰尽⒉A投資管理有限公司、水務(wù)集團(tuán)中部分公司、萬鑫肉制品場(chǎng)、創(chuàng)大彩印公司、吉林市昌邑區(qū)醫(yī)院、吉林市天宇科技有限公司、吉林市潤(rùn)達(dá)倉儲(chǔ)有限公司、吉林市伊瑞建筑安裝工程有限公司、吉林市盈勝運(yùn)輸有限公司、中國(guó)石化加油站(吉源站)、艾拉米蘇面包加工廠、華能機(jī)械制造廠、全友家居、中國(guó)聯(lián)通哈達(dá)開發(fā)區(qū)分部、吉林市宏成電力有限公司、安信達(dá)包裝公司、吉林市圣德彩印包裝有限公司、吉林市圣世運(yùn)輸有限責(zé)任公司、松哈石棉瓦廠、吉林市友為鋼結(jié)構(gòu)有限公司、金通盛世汽車貿(mào)易有限公司、吉林市華氏名車維修有限公司、吉林市友仁汽車銷售服務(wù)有限公司、融合汽車服務(wù)有限公司、桐海炭素廠。在此期間,請(qǐng)用戶隨手關(guān)閉水龍頭,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知,給您工作、生活帶來的不便,敬請(qǐng)諒解?。ǔ鯇彛荷w蕾、王依;復(fù)審:李克非、丁志恒;終審:叢玉海、林海。)
    [12/29]
  • 因供熱公司施工將建華家園二區(qū)25號(hào)樓西側(cè)供水管線挖壞,突發(fā)漏水進(jìn)行搶修,導(dǎo)致部分小區(qū)暫停供水。停水影響范圍:建華家園一區(qū)1號(hào)樓至30號(hào)樓、建華家園二區(qū)1號(hào)樓至44號(hào)樓。預(yù)計(jì)搶修時(shí)間:2024年12月27日10時(shí)30分至16時(shí)30分。在此期間,請(qǐng)用戶隨手關(guān)閉水龍頭,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知,給您工作、生活帶來的不便,敬請(qǐng)諒解?。ǔ鯇彛荷w蕾;復(fù)審:李克非;終審:叢玉海。)

    ">因供熱公司施工將建華家園二區(qū)25號(hào)樓西側(cè)供水管線挖壞,突發(fā)漏水進(jìn)行搶修,導(dǎo)致部分小區(qū)暫停供水。停水影響范圍:建華家園一區(qū)1號(hào)樓至30號(hào)樓、建華家園二區(qū)1號(hào)樓至44號(hào)樓。預(yù)計(jì)搶修時(shí)間:2024年12月27日10時(shí)30分至16時(shí)30分。在此期間,請(qǐng)用戶隨手關(guān)閉水龍頭,如提前或延時(shí)恢復(fù)供水,不再另行通知,給您工作、生活帶來的不便,敬請(qǐng)諒解?。ǔ鯇彛荷w蕾;復(fù)審:李克非;終審:叢玉海。)
    [12/27]
  • 吉林市水務(wù)集團(tuán)有限公司對(duì)外服務(wù)承諾

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    一、服務(wù)范圍

    適用于集團(tuán)公司總調(diào)度室供水110指揮中心一級(jí)受理的涉水相關(guān)問題;各分公司調(diào)度室、轄區(qū)綜合所受理的涉水問題;公司網(wǎng)站轉(zhuǎn)接的用戶留言問題;市長(zhǎng)電話室、市住建局等上級(jí)機(jī)關(guān)和各類媒體轉(zhuǎn)辦的涉水問題。受理渠道包括:受理用戶來電、來函、人員來訪和其他途徑的咨詢、報(bào)修、投訴、上門服務(wù)等。?

    二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    (一)做到4個(gè)必須

    1、各級(jí)調(diào)度、受理、客戶經(jīng)理電話響鈴20秒內(nèi)接通率要達(dá)到85%以上。

    2、電話或現(xiàn)場(chǎng)為用戶解答、服務(wù)時(shí)必須使用文明服務(wù)用語。

    3、所有服務(wù)人員工作時(shí)間內(nèi)必須嚴(yán)格按照公司要求穿著工裝、佩戴工牌,微笑服務(wù)。

    4、因計(jì)劃性施工導(dǎo)致停止供水時(shí),必須要提前24小時(shí)告知用戶,按公司指令及時(shí)向社區(qū)、微信群、告示欄等發(fā)布停水信息;突發(fā)區(qū)域性停水故障,要及時(shí)電話通知醫(yī)院、工廠、供熱等重點(diǎn)單位。

    (二)做到6個(gè)不允許

    1、接到用戶反映的涉水問題不允許推諉、搪塞,嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

    2、絕不允許私收、亂收用戶錢財(cái)。

    3、不允許與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),并及時(shí)做好相關(guān)事件的取證工作。

    4、不允許故意不接聽用戶來電。

    5、不允許在電話受理時(shí)先于用戶掛斷電話。

    6、不允許在受理時(shí)和用戶搶話、爭(zhēng)辯,要有理有據(jù)對(duì)用戶解釋答疑。?

    三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

    供水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市物價(jià)部門最近一次發(fā)布為準(zhǔn)。

    四、服務(wù)時(shí)限

    (一)用戶漏水報(bào)修,工作人員要在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行勘察、止水。

    (二)一般情況地溝及管道井內(nèi)漏水隨報(bào)隨修,地下直埋管線突發(fā)爆管1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)止水,不間斷搶修。

    (三)用戶用水收費(fèi)計(jì)量查詢、供水問題能夠立即答復(fù)的立即進(jìn)行答復(fù),涉及空戶等疑難問題要在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

    (四)用戶反映的常規(guī)水質(zhì)問題,12小時(shí)內(nèi)采樣、化驗(yàn)、分析。



    用水發(fā)展服務(wù)承諾?


    1、著裝得體、儀容整潔、禮貌待人、主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、語言規(guī)范、舉止文明。

    2、接待用戶時(shí),要熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),為用戶提供“一站式”服務(wù)、一次性告知。

    3、業(yè)務(wù)辦理時(shí),提供便捷高效服務(wù),遵守政策法規(guī)、按章辦事,進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)指引。

    4、及時(shí)接件受理,限時(shí)審批辦結(jié),提高工作效率,提升對(duì)外信譽(yù)。

    5、接待真誠熱情,服務(wù)文明周到,解答耐心細(xì)致,營(yíng)造和諧氛圍。

    6、堅(jiān)持清正廉潔,杜絕吃、拿、卡、要,遵守職業(yè)道德,保證服務(wù)質(zhì)量。

    7、接待處理投訴,嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理程序,及時(shí)交辦、跟蹤與督辦。


    經(jīng)營(yíng)發(fā)展部受理大廳宣






    發(fā)布時(shí)間:2023-03-29   |   發(fā)布人:管理員  

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